Preguntas frecuentes
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Puede devolver los artículos dentro de un plazo de 14 días después de su recepción para un reembolso o un cambio. Para iniciar una devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente. Los gastos de devolución son a cargo del cliente.
¿Cuáles son sus opciones y costos de envío?
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos. El envío generalmente toma entre 8 y 13 días hábiles, dependiendo del destino. Actualmente, el envío exprés no está disponible.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Los plazos de entrega varían según su ubicación y nuestros socios logísticos. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en 8 y 13 días hábiles. Se le proporcionará una estimación de la fecha de entrega al momento de pagar.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjetas de Crédito y Débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo
• Apple Pay, Google Pay & Shop Pay – Pago rápido y fácil
• Pagos Locales – Bancontact
¿Ofrecen descuentos o promociones?
Sí, organizamos regularmente promociones especiales y descuentos. Suscríbase a nuestro boletín o síganos en las redes sociales para no perderse nada.
¿Cómo saber si un artículo está disponible?
Nuestro sitio muestra el inventario en tiempo real. Si un producto está disponible para la compra, significa que está en stock. En caso de un error excepcional, le informaremos rápidamente.
¿Cómo elegir la talla correcta?
Cada página de producto ofrece una guía de tallas detallada para ayudarle a elegir la talla correcta. Si necesita ayuda adicional, nuestro servicio al cliente está a su disposición.
¿Los productos son auténticos?
Sí, solo nos abastecemos de proveedores de confianza y aplicamos rigurosos controles de calidad para garantizar la autenticidad de los productos.
¿Ofrecen garantías?
Garantizamos la calidad de nuestros productos. Si tiene algún problema, por favor contacte a nuestro servicio al cliente: haremos todo lo posible para resolverlo rápidamente.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, se le enviará un número de seguimiento. Podrá rastrear su pedido a través de nuestro portal de seguimiento.
¿Qué hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contacte a nuestro soporte inmediatamente con una descripción y fotos de respaldo. Se le enviará un reemplazo sin costos adicionales.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, el envío es gratuito para todos los pedidos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 8 horas siguientes a su realización. Pasado este plazo, la cancelación puede no ser posible. Para cualquier solicitud de cancelación, por favor contacte al soporte lo antes posible.
¿Están seguras mis información de pago?
Sí, utilizamos protocolos de seguridad y cifrado avanzados para garantizar la confidencialidad de sus datos de pago.
¿Tienen una tienda física?
Operamos exclusivamente en línea y no tenemos un punto de venta físico.
¿Ofrecen envoltura de regalo o tarjetas de regalo?
Por el momento, los servicios de envoltura de regalo no están disponibles, sin embargo, nuestras tarjetas de regalo están disponibles en el sitio, puede encontrarlas en la colección "Tarjetas de Regalo".
Napaldi
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